北京行政 许娣（文） 2017-6-29
电话营销提问类型
1.求教型提问
这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实。如一电话营销代表打算提出成交，但不知对方是否会接受，又不好直接问对方要不要，于是试探地问："
这种商品的质量不错吧?请能评价一下好吗?"如果对方有意购买，自然会评价;如果不满意，也不会断然拒绝，使双方难堪。
电话营销提问类型
2.启发型提问启发型提问是以先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱，有利于表达自己的感受，促使顾客进行思考，控制推销劝说的方向。如电话营销代表问："请问买质量好的还是差一点的呢?""当然是买质量好的!""好货不便宜，便宜无好货。
这也是……"
电话营销提问类型
3.协商型提问协商型提问以征求对方意见的形式提问，诱导对方进行合作性的回答。这种方式，对方比较容易接受。即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去。如："您看是否明天选货?"
电话营销提问类型
4.限定型提问——在一个问题中提示两个可供选择的答案，两个答案都是肯定的。
人们有一种共同的心理——认为说"不"比说"是"更容易和更安全。所以，内行的电话营销代表向顾客提问时尽量设法不让顾客说出"不"字来。如有经验的会对顾客说："您看我是今天下午2点钟还是3点钟给您回电话?""3点钟比较好。"当他说这句话时，你们的约定已经达成了。
