增值服务中心 周起屹 2015年9月14日
我有个疑问，就是如何让顾客可以喜欢我，接受我。这本书的第二章人性的弱点中，详细的降到了这点。我着重看了两个，给人良好印象的简单方法与如何使别人即刻喜欢你。前者提到了一个“人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”
记得中百给我们培训时，说的最多的一点就是，当我们为顾客服务的时候，应该时刻保持笑容。还给我们举了个例子，一个高超的客服专员为一位顾客服务后，遭到了该顾客的投诉，顾客说：“他不对我笑！”也许很多人会认为这个理由很牵强甚至荒唐，但是当你真正坐到这个行业时，你会明白服务的同时保持笑容是多么重要的事情。
在如何使别人即刻喜欢你一章节里，书中说到“你遇到的每个人，都认为他在某些方面比你优秀；而一个绝对可以赢得他欢心的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他是个重要的人物。”这句话我琢磨了很久，那就是以什么样的方式对顾客进行赞扬。太刺骨，会让顾客觉得虚伪；太含蓄，顾客可能根本不懂你在说什么，所以掌握最好的火候，才能达到最好的效果。
这本书我还会慢慢研究，我觉得它对我不管是做人还是做事，都会有很大的帮助。
