来自市场接待部的这支团队，由颜值爆表的“90后”们组成。他们是盘石的门面担当，来到盘石总部，首先映入眼帘的是他们温暖的笑容；他们是盘石对外展示的窗口，展厅的每一场讲解都不容得一点错；他们让每个来盘石的客人都尽兴而归，让客人满意是他们最大的追求。
接待不是端茶送水而已
商务接待、展示中心讲解、会务管理、行政前台都是市场接待部的职责所在。这个团队共有12名员工，他们个个都是全能型选手。平时，市场接待部总监Sandra会有意识地培养员工进行轮岗，对岗亭、前台、展示中心三个固定点位实行换班制度，让每个员工都能熟悉整个部门的工作内容及流程。
在此基础上，她又根据每个员工的个性，对他们擅长的方面进行重点培养。比如Lucky对行政内勤上手很快，就注重她的管理才能；Vivian在商务接待时领悟力更高，就重点向公共关系培养。
2018年，随着全球新经济互联网生态圈系统——盘石全球新经济平台的逐渐搭建成型，盘石全球大数据展示中心以其全新的面貌，向来到盘石的客人们展示着盘石的过去、现在与未来。展示中心讲解成了部门工作的“重头戏”。
对于展示中心讲解，Sandra表示，自她接手市场接待部以来，讲解词经历了一遍又一遍的修改，争取每一遍都更出彩。有时候，她会请来各事业部的经理以上级别的商务负责人，来为员工讲课。她认为，如果要给客户讲解，至少要达到五成了解，这样才能在客户提问时有的放矢。
他们个个多才多艺
Sandra对于人才选拔，有着自己的准则。她的员工，必须要有一技之长，因为“特长”与“坚持”这一品质必然是相伴相生的，只要能坚持做成一件事，那几乎没什么事能够难倒他。
这一点也很好地被利用在了员工们互相学习的过程中。为了让员工更快地成长起来，不论多忙，Sandra都会留出一个小时的团队培训时间。形体、茶艺、单反摄影技巧、奢侈品知识普及……他们的课程五花八门，却都与工作息息相关；课程多达几十门，人人都可以发挥自己的闪光点，当别人的老师。温故而知新，员工们会将培训感想写在每天工作日志中，来回顾自己学习到的知识点。
除了培训课程外，Sandra根据自己多年来积累的接待经验，结合盘石企业文化，制定接待手册。新入职员工根据手册就可以了解各个接待岗位和流程，快速学习部门常规工作。每次接待结束后，Sandra都会对接待复盘表进行实时更新，在最大程度上避免新员工犯同一个问题。
全能还是个性？
市场接待部让员工快速成长，加之在盘石“拥抱变化”这一价值观的影响下，许多刚培养起来的“好苗子”又马上被输送到其他部门。这一度让Sandra头疼不已，但工作不能停，招聘人才就成为部门工作的重要内容。
在这方面，Lucky很好地扮演了Sandra的小助手这个角色。虽然来盘石不到半年时间，但她对于日常工作很快上手，筛选简历，面试候选人，这些繁琐而重要的工作，都大大提升了部门的运转效率。除了招聘之外，Lucky也能很好地安排好商务接待的员工协调工作。
在客户接待方面，Vivian则是另一把好手。要想安排好参观流程、接送车辆、会务安排等这些看似简单的事务，其中门道却不少。比如添茶水的时机、动作、水位，根据职务进行座位排序等等。
Sandra对她们给予高度评价：“只要有她们在，即使我不在公司，部门工作依然能正常进行几周都没问题。”
“江湖”中的温暖
市场接待部是一个温暖的团队，新人在这里能很快地融入。
在工作中，每位员工都乐于分享自己的工作经验，倾尽全力帮助新员工。在生活中，他们就像朋友一样相处，几乎每周都要去聚餐。
去年生日的晚上，Lucky和往常一样仍在岗位上工作着，突然被安排去展示中心。没想到刚进展示中心，就看到了来自同事们录制的生日祝福视频。不论是曾经还是现在并肩作战的伙伴们，一张张熟悉的脸庞出现在大屏幕上，伴随着生日蛋糕的入场，她的眼眶一下就湿润了。
聊到来市场接待部的初衷，Lucky曾说：“江湖从来不是打打杀杀，而是人情世故。”
我想，对她，他，他们来说，在这里，不仅能学到“江湖”的人情世故，还能感受到“江湖”中的丝丝温暖。
