TOP轮流当 没有拿不下的客户
客服一部是客户服务中心当之无愧的TOP团队,他们包揽了整个17年度的TOP榜。在客服一部的经理Lydia看来,就没有他们拿不下的客户,她分析道:“客户服务其实就是谈感情,只要和客户把感情维护好了,客户就会信任你,自然就会和你继续合作了。”Lydia随口说起了自己做业务时的战绩——100%签单率,只要她出马,就没有不满意的客户。
在Lydia升任经理之后,这客服业绩的头把交椅就交到了Zero和Lily两位员工手中。Lydia说起这二位的表现十分骄傲:“全年几乎都是全勤,很少请假,从不迟到。”可能在大多数人的刻板印象中,客服应该是说话温柔好听的女孩子,但Zero作为一位男士,却撑起了客服一部的半边天。他总是以他的专业性说服客户,分析合作之后能为客户带来的好处,让客户心服口服。他保持着一个月10余单的水准,仅在今年就拿过3次月度TOP。对此,他十分感谢Lydia总在月底冲刺的时候,拉了他们一把。